Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

PRAM GROUP SRL - BRAND MORLANDOHOME

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per noi di PRAM GROUP SRL. Per garantire un’esperienza di acquisto serena e trasparente, abbiamo elaborato una politica dettagliata su resi e rimborsi. Di seguito troverai tutte le informazioni necessarie.

1. Diritto di Recesso

In conformità con il Codice del Consumo italiano, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

2. Condizioni per l’Esercizio del Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario che i prodotti siano:

  • Restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
  • Imballati nella confezione originale, completa di tutte le etichette e accessori.
  • Non utilizzati, indossati, lavati o alterati in alcun modo.

3. Procedura per l’Esercizio del Diritto di Recesso

Per avvalerti del diritto di recesso, segui questi passaggi:

  1. Notifica del Recesso: Invia una comunicazione scritta via email a [indirizzo email] entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, indicando chiaramente la tua intenzione di recedere dall’acquisto. Nella comunicazione, includi il numero dell'ordine, il tuo nome, e i dettagli dei prodotti da restituire.

  2. Conferma del Recesso: Riceverai una conferma via email con le istruzioni dettagliate su come procedere con il reso.

  3. Spedizione del Reso: Imballa i prodotti in modo sicuro nella loro confezione originale e spediscili all’indirizzo fornito nella conferma del recesso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversamente concordato.

  4. Verifica del Reso: Una volta ricevuti i prodotti, procederemo alla loro verifica per assicurarci che rispettino le condizioni di reso sopra indicate.

4. Rimborso

Se il reso rispetta le condizioni sopra descritte, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione e verifica dei prodotti. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diversamente concordato. Non saranno rimborsate le spese di spedizione originali, tranne nei casi in cui il reso sia dovuto a un errore nostro (ad esempio, prodotto difettoso o errato).

5. Prodotti Non Restituibili

Alcuni prodotti non possono essere restituiti. Questi includono:

  • Prodotti personalizzati su specifica richiesta del cliente.
  • Prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente (ad esempio, prodotti alimentari deperibili).
  • Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

6. Reso per Prodotti Difettosi o Errati

Nel caso in cui tu riceva un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente via email a [indirizzo email] fornendo dettagli e, se possibile, allegando foto del difetto o dell’errore. Organizzeremo la sostituzione o il rimborso completo, comprese le spese di spedizione per il reso.

7. Tempi di Elaborazione

  • Richiesta di Recesso: Entro 2 giorni lavorativi dall’invio della comunicazione di recesso, riceverai le istruzioni per il reso.
  • Verifica del Reso: Entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti resi.
  • Rimborso: Entro 14 giorni dalla verifica dei prodotti resi.

8. Contatti per Resi e Rimborsi

Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza riguardo resi e rimborsi, puoi contattarci al seguente indirizzo :

commercialepram@gmail.com

9. Contatti per Resi e Rimborsi

Indirizzo di reso :

PRAM GROUP SRL 
Via Gian Felice, 36 B - LATO APPIA 
80014 - Giugliano in Campania